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固安法院诉讼服务中心:热线办实事 排忧暖民心

2021-04-21 13:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  固安县人民法院


“叮铃铃,叮铃铃...”

“您好,这里是固安县人民法院诉讼服务中心。请问有什么可以帮到您?”12368司法便民热线的接线员小徐微笑着接通了电话。

“您可以再讲一遍吗?不好意思,没听太懂您讲的意思。”对方语速很快,又是很重的四川方言,小徐一时没有听明白,开始耐心地和求助人沟通。

“您是有法律问题要咨询吗?”

“哦,是要咨询法官信息啊,没事没事儿,我不挂电话,您慢点说。”

“您先别着急,告诉我您的姓名,稍等,我帮您查一下。”

……

“这位王师傅老家是四川的,这次拨打‘12368’是要询问法官的联系方式、咨询案件进展。”小徐说。



“他没想到热线电话真的接通了,一激动就用上了家乡话,我只好慢慢地跟他沟通,待听清后,再相应的解答。”回想起接听电话时的情形,小徐不禁莞尔。

王师傅对此次热线咨询非常满意。

“为了能最快的为当事人解决问题或者提供帮助,我们12368热线坚持同时有两名接线员在岗。”另一位接线员小李讲道。


“很多求助人都是抱着试试的心态拨打热线,没想到不但很快接通还解决了问题,他们都对我们的工作非常认可。”

诉讼服务中心12368司法便民热线是法院线上的对外窗口,干警们深知自己的一言一行都代表着法院的形象,接听的每一个电话,解答的每一个问题都关系着群众的利益,为群众办实事解难题,就算再苦再累也是值得的。






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