为进一步提高群众诉求办理的质量和效率，万源市人社局在“12345”政府服务热线交办件办理工作中，始终坚持以建设“温暖人社”为宗旨，以“群众第一、诉求第一”的原则，以人民为中心的服务理念，以解决群众难题、维护社会稳定为工作目标，规范工作机制，细化工作流程，进一步提高“12345”政府服务热线交办件质量，打通为民服务“最后一公里”。

强化组织领导，提高政治站位。万源市人社局将““12345””政府服务热线交办件的办理工作作为一项重要政治任务来抓，通过严格落实工作责任,规范办理程序，做到责任到人、措施到位，形成主要领导亲自抓，分管领导专项抓，各股室共同参与的工作局面。

强化服务意识，提高服务质量。坚持 “以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，严格按照受理、办理、回访的工作程序，在收到交办件后认真登记，及时呈报分管领导签批，并立即转发具体办理股室，办理股室立即进行调查核实处置，确保高质量高效率办理好每一件交办事项。

强化跟踪回访，提高群众满意度。定期汇总梳理承办情况，针对“不满意”件、“重复”件逐个剖析原因，及时进行电话回访，及时向信访人反馈办理流程、政策规定等信息，耐心细致地做好解释工作，争取群众的理解，进一步提升了群众的满意度。

今年以来，万源市人社局“12345”市民服务热线共受理热线承办单167件，主要涉及社保、就业、农民工工资等问题，其中已办结167件，答复率100%，回访率100%。