中新网广东新闻8月25日电 (记者 邓媛雯)25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉，珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总站和珠海市税务局3个分中心，在全省率先完成地方政务服务便民热线归并，统一更名为“12345政务服务便民热线”。

　　据介绍，在拱北海关、出入境边防检查总站及珠海市税务局设立珠海12345政务服务便民热线分中心，建立电话转接、工单转派机制及知识库共建共享，珠海市12345政务服务便民热线可按知识库解答一般性事项直接解答办结，相对专业问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心处理，畅通政府与企业群众互动渠道。

　　据了解，2012年12月，珠海市在全省率先开通12345市民服务热线。近9年来，珠海12345陆续整合46条政务热线，对接79个企事业单位，实现全市政务热线的全面归并，提供电话、人民网、广东省政务服务网、粤省心、粤省事、珠海市长信箱等渠道，实现市民诉求“一口进出”。

　　2021年1月至7月，12345热线解决群众诉求115.72万件，日受理量达9574件。

　　珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰表示，下一步，12345热线将融合AI人工智能及5G技术，建设集智能坐席辅助、智能知识库、智能热线运营管理、社情民意分析、5G+热线应用等为一体的智能化热线平台，对民生诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现基层治理短板，超前解决共性问题，打造政府智慧高效“总客服”。