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深圳市36条政务热线整合归并,政务服务便民热线“总客服”优化升级

2021-12-13 10:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


“我要查询公积金应该打什么电话?”

“环境污染应该投诉到哪个部门?”

“买到假货是应该打12315还是12345?”

日前,随着最后一条热线的并入,深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、120、122等紧急热线外的整合归并工作,实现了12345一个号码服务企业和群众的目标,成为全市政务服务“总客服”。市民朋友们再也不用为政务服务号码多、记不住、分不清和办事多头找等问题而烦恼,只需记住12345这一个号码,即可得到全方位、全天候、高效便捷的非紧急政务热线服务。



为贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的工作要求,深圳市政务服务数据管理局开启了深圳12345政务服务便民热线的全面整合归并工作。在市委、市政府的大力支持下,相关部门的通力协作下,按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式,将包括国务院有关部门、省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线,以及我市各区各部门设立的政务服务便民热线共计36条热线分类归并至深圳12345政务服务便民热线,其中16条热线整体并入,15条热线实行双号并行,5条热线以设分中心形式并入深圳12345政务服务便民热线。



作为全市政务服务“总客服”的深圳12345政务服务便民热线,为更好的畅通诉求渠道,在完成36条热线号码统一整合归并基础上,进一步优化服务方式方法,与全省统一的“粤省心”政务服务便民热线平台、深圳政府在线网站、“i深圳”APP等平台建立对接,全口径、多渠道接收市民诉求,帮助市民方便快捷反映问题,确保服务范围全覆盖,集成多渠道多媒体服务。



据了解,深圳12345政务服务便民热线还将持续完善管理体系、优化运行管理工作、加强能力建设,做好民意收集、咨询答复、转办处理等工作,切实解民情、纾民困,为群众和企业办实事,当好人民群众的政务服务“总客服”。



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