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鄠邑区开通24小时民生服务热线 解除市民居家之忧

2022-01-04 19:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


近日,西安市鄠邑区结合我为群众办实事活动开通24小时疫情防控热线电话,及时回应和解决群众在疫情防控期间的合理诉求。记者了解到,截至目前,接听热线3851条,即时回复3851条,已办结3851条。真正做到民有所呼,我有所应。


1月2日,记者来到鄠邑区24小时疫情防控热线电话专班,现场工作人员正在忙碌的接听群众来电,他们一边接电话一边耐心询问和记录群众反映的问题,并作出相应解释和解答。“从早上八点到现在已接听电话300多条,市民咨询最多的是大学生农民工返鄠、车辆通行和医疗救治等问题。”鄠邑区疫情防控24小时热线电话专班组长王苗说道。


据了解,对于需要由各街办、各部门进行协助的热线咨询,工作人员将告知市民相关主管单位联系方式,并由对应单位负责解答。对于需要区疫情防控指挥部各工作组、专班之间进行协调的诉求,立即由热线专班联络相关班组进行落实,形成工作闭环。


“去年12月28日下午5时至今,鄠邑区热线电话共收到3851条热线,其中通行保障2168条,市场供应347条,核酸检测246条,医疗救治293条,隔离政策咨询251条,码色咨询173条,其他类373条(包含举报投诉,滞留鄠邑,物资保障咨询等)。共即时回复3851条,已办结3851条。”鄠邑区大数据中心副主任张勇涛介绍道。


除了开通区级24小时热线电话外,鄠邑区还向社会公布了各街道及民生保障部门相关负责人和办公室电话,24小时对群众开放。

“自从电话公布后,我的电话就没断过。有的是外来务工人员缺乏生活物资,有的是流浪人员需要救助,有的是出院患者需要回家。”甘亭街道办公室主任高峰说道:“街办成立了临时救助组,第一时间给予群众帮助。”


同时,鄠邑区还建立区疫情防控24小时热线、街道、部门和社区、村委会工作联动机制,解决群众的实际困难,不断把疫情防控期间解决民众诉求的触角向下延伸,做到小事不出村(社区)、大事共协商。




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