阿拉善盟12345政务服务便民热线网页版平台正式上线试运行。新平台的正式启用，进一步拓宽12345政务服务便民热线受理渠道，实现了全媒体受理诉求。
在12345政务服务便民热线网页版平台，点击“我要咨询”“我要投诉”“我要举报”“在线客服”等模块，即可反映诉求和查询个人诉求相关办理情况。同时，通过大数据分析，还可以全方位、更加直观地看到热线诉求的实时数据，以及各旗区、各职能部门办结情况等信息。
阿拉善盟12345话务员 马宁
会拨打诉求人的电话去咨询对于这个问题的解决，对于职能局的处理方式是否满意，如果他们满意，我们工单就会正常归档。表示不太满意的时候，我们就会进行督办，再返到相关的职能局再进行处理。
阿拉善盟12345政务服务便民热线网页版平台以“热线＋互联网”的双轨运行模式，搭建在线受理、转办、督办、统计等智能系统。企业和居民所反映的事项与人工接线、微信公众号的诉求办理时限一致，群众诉求能够实现即转即办。12345热线网页平台的试运行，成为群众政策咨询、困难求助、意见建议、投诉举报的便捷渠道，群众诉求一键直达，实现从“耳畔”到“指尖”的全媒体受理诉求。下一步，热线保障中心将与各职能部门管理网络平台系统进行深度融合、协同发力，达到“热线＋网络”的深度融合，推进群众诉求与民生大数据的融合，实现“全域感知、深度思考、快速行动、未诉先办”。
阿拉善盟12345政务服务便民热线保障中心运营主管 周昌盛
把网页版替代现有的民心网，然后开通微信公众号服务，还有语音留言服务一系列的智能接线服务方式，争取开通全渠道的诉求方式来方便百姓。
自12345政务服务便民热线开通以来，截至12月29日，便民热线受理群众各类诉求56972件，转派办件8838件，办结率94.7%。
