武原街道城市社区统一服务热线实行“7×24小时”全天候服务模式，服务内容包括社区党务服务咨询、政策咨询（疫情防控政策等）、社区服务（计生、慈善、殡葬等）、社区治理（小区业委会、物业管理）等。居民可以直接拨打86512345，接通后会有智能语音提示，根据提示完成步骤后，就能联系到相关社区。遇到特殊情况也可转接人工客服。人工客服工作时间是周一至周五（法定节假日除外）上午8：30-12：00，下午14：00-17：00。

据了解，城市社区是城市治理的最基本单元，承担着政策宣传执行、便民服务、疫情常态化防控等大量工作。但由于目前16个城市社区的联系方式不统一等问题，存在居民无法及时联系到社区等情况。为此，武原街道利用数字化技术，开通“86512345”热线，为居民搭建反映问题、解决问题的新桥梁，并通过“点单式”服务，努力做到“民有所呼，我有所应”，进一步提升城市精细化管理水平。

武原街道相关负责人表示，为方便居民，该服务热线开通后，各社区目前使用的联系电话仍将保留。