为深化“放管服”改革，切实提高行政审批服务效能，不断优化营商环境，经开区积极推进“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统的咨询后到线下窗口办理转到线上全程网办，通过双向免费邮递实现“足不出户在家办”，有效提高了群众的办事效率。

　　“沂蒙云客服”的设立提升了中心智能导服咨询、导办、帮办的能力和服务范围，开启了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的政务服务新模式。为确保线上咨询回复及指导帮办的质量，经开区成立了一支由窗口业务骨干组成的专业“应答”团队，轮流值守负责线上咨询回复，按照快速、高效的原则，第一时间接听电话，确保回复的时效性，为企业群众提供及时、精准的咨询解答，细致、耐心的一对一帮办服务，同时积极梳理完善“沂蒙云客服”知识库，不断规范提升导服人员的服务能力与水平。