淮安市12328（12345）交通热线服务中心作为全市交通运输行业联系群众与对外服务的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控战中。她们用声音传递温暖和力量，为市民群众提供疫情期间交通运输方面的各项政策解读和出行指引，以实际行动搭建起人民群众与交通运输行业间“心的桥梁”。

政策解读“明白人”。疫情防控形势瞬息万变，各级防控疫情的政策措施纷至沓来，为了让人民群众理解、支持、配合政府打赢疫情防控阻击战，淮安12328热线主动对接交通口岸管控组，梳理汇总多项疫情防控最新政策，不断补充更新疫情防控知识库，确保为群众提供准确有效的信息咨询服务。此外，12328热线认真落实24小时全天候值守工作机制，对每件物流保障诉求第一时间记录、派发，30分钟内签收、1小时内处理答复，确保企业和群众的急难愁盼问题第一时间得到解决。

群众出行的“引路人”。严峻的疫情形势和物流运输严重冲突，货车司机对交通物流“层层加码”“一刀切”等问题反映强烈，实时掌握高速公路的管制信息是广大驾乘人员最迫切的需求。为此，12328热线中心主动收集车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放具体内容等信息，努力为群众提供精准服务，使之出行更便利，做好驾驶出行的“引路人”。

解决困难的“干事人”。为确保全市生产物资、生活物资物流畅通，12328交通服务热线增加专家席位，24小时受理企业交通物流保障方面诉求，及时解决问题。淮安市交通局选派4人参加市物资保障工作专班，积极协调解决企业物流运输问题。期间，为淮安苏食、淮钢特钢、新源生物等本地重点企业解决物资运输难题。加入专班以来，12328交通服务热线和专家坐席共受理物流保障诉求2559件，在线解答2298件，交办处理261件，诉求响应率100%、办结率100%。

疫情防控仍在持续，打赢疫情防控阻击战正处于攻坚阶段，市12328交通服务热线工作人员，将在市交通运输局党委的正确领导下，上下同心，迎难而上，为人民群众提供一流的服务，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。