“你好，请问是市妇联12338热线吗？我们月子中心的产妇需要上门做核酸，请帮忙给我们提供服务好吗？有预约的产妇需要到月子中心来，请帮忙从医院接过来，可以吗？有产妇已经结束了月子，母子需要回家，可以帮忙与社区沟通，并请提供车辆转运吗？”

疫情期间的一天夜里，市内某月子中心的负责人充满焦虑地拨通了市妇联12338维权热线，一连询问了好几个问题。接线同志安抚好求助人后，立马与属地疫情防控指挥组取得联系，协调第一时间安排工作人员上门给月子中的母婴检查核酸，并尽可能地为特殊时期的妇女儿童生活提供保障。

疫情期间，全市各县区12338妇女维权公益服务热线保障24小时畅通，将维权服务工作抓在经常，抓在基层，第一时间回应妇女儿童的需求，在特殊时期，12338“维权”热线瞬间变为“服务”热线。