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兰州市“12333”人社服务热线开启“居家接听”模式
2022-11-11 12:15
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
疫情期间，市人社局本着更好服务群众的宗旨和责任，决定开启“12333”人社服务热线全体话务人员“居家接听”模式，满足群众在疫情期间咨询民生服务政策的需求，不间断做好各项人社服务工作。
据了解，10月以来，“12333”人社服务热线人工平台累计受理群众来电21391件，接通率达到93.4%；自助语音平台为群众提供服务258件；微信平台接待群众诉求1794件，回复群众问题6261条，在关键时刻冲锋在前，勇担使命，充分发挥了人社服务窗口作用。
