上海 “一网通办”总客服12345市民服务热线日前推出“企业专席”，通过“三方通话”等方式，联通办事企业和职能部门，让企业线上办事更加便捷。请听报道。

　　[公司备案申请书下载下来，在第二页变更事项填写变更范围……]

　　在浦东新区行政服务大厅，帮办人员正通过电话，指导一家食品企业在线变更经营范围。这通电话，正是企业拨打“一网通办”总客服12345热线企业专席后，进行的“三方通话”。浦东新区行政服务中心副主任黄海霞说，“三方通话”把此前“1515”的派单流程，也就是1个工作日联系，简单问题5个工作日解决，复杂问题15个工作日解决，提升为当时当刻，立即解决。

　　[现在三方通话，把处置流程直接前移，在企业进行热线咨询时，我们直接参与。区里的专业人员直接接单，当场解决。]

　　目前，包括食品经营许可、《酒类商品零售许可证》审批、跨区域涉税事项报告、单位社保费缴费证明开具等52个高频事项成为首批上线的企业专席服务，其中，涉税事项就占比46%。上海市税务局第四税务分局副局长程洁介绍，他们内部也搭建了“税务分中心+市税务局业务处室+区税务局”的快速联动机制，让税务帮办服务“一帮到底”。

　　[原来咨询电话3分钟，现在问办一体化，大概8分钟，我们整合了市局资源和区局的资源，能咨询解答清楚，引导网上办就办了。如果需要到基层区局，我们第一时间内部也有三方电话。]

　　在职能部门与企业办事人员的在线帮办通话中，12345企业专席的工作人员也在实时监督。12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬说，共有15个企业专席，配备50名话务员承担线上帮办的转接任务，对转接到的政府部门的响应及时性、接通率、解决率全程跟踪，未能解决的视为差评，纳入整改闭环机制。试运行一个月的数据显示，这一机制取得了一定的成效。

　　[共收到2399个转接请求，总转接成功率90.61%，转派（为企服务）次紧急工单277件，24小时办结率90% ，解决率96.2%，满意率92.3%。]

　　最近，市政府办公厅印发《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》，全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率，提升帮办系统服务能级。市政府办公厅政务服务处二级调研员杨立娟说：

　　[我们马上会上更多的企业事项，今年的“双一百”，企业的一百高频（事项）、个人的一百高频（事项），都将会上“三方通话”，大家通过12345，得到实时、专业的帮助。]