8 月 31 日消息，根据国外科技媒体 MacRumors 报道，苹果公司计划在10月1日起砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到官方电话售后支持上。

消息中指出，用户在这些平台上联系@AppleSupport账号、通过YouTube评论等寻求客服支持，或在苹果支持社区寻求客服专家帮助，从10月1日起将无法得到人工客服支持。取而代之的是，苹果将自动发送回复，引导用户通过苹果官方售后电话渠道联系客服。

据悉，苹果此次调整影响数百名员工。消息称大部分员工已经开始接受培训，并将转岗到电话客服方面。然而，对于一些无法或不愿意转岗的员工，苹果公司表示除非出现身体上的原因，否则拒绝这些员工转岗到其他基于聊天的客服岗位上。这一决定引发了一些团队成员的不满和沮丧。

消息还称，培训和过渡将于十一月完成，如果不愿意调岗的员工需要另谋出路。

该调整也引发了很多负面的反馈，很多人认为这样的优化调整很明显降低了客户体验，对企业品牌和发展有很不好的影响，为了节省微不足道的成本得不偿失。然而这样的调整仅仅是为了节约成本吗？您有什么看法欢迎评论区留言讨论。