今年以来，国家税务总局瑞昌市税务局深入拓展新时代“枫桥经验”，在第一税务分局（办税服务大厅）探索“一面旗子、一根竿子、一间房子”“三个一”模式，致力于打造为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。

党建引领，一面旗子扛到位

该局以成立“铁肩膀”党小组为切入点，成立青年突击队组建税收骨干服务队，强化党建业务融合，开设“纳税人学堂——云课堂”，突出党员先锋模范带头作用，持续丰富新时代“枫桥经验”的基层税收治理内涵，紧紧围绕“服务是什么？问题在哪里？我们怎么做？”的主题，组织专题学习2次，开展服务大讨论5次，支部主题党日活动28次，走访纳税人300余户，积极探索党建与业务的深度融合，扎实有效推进“枫桥式”税务分局建设。

服务惠民，一根竿子插到位

“以前遇到不会的只能跑到大厅办理，现在好了，我们可以通过视频面对面的问，手把手教我操作。”清新保洁有限公司法人胡女士说道。

该局坚持关口前移，聚焦智慧税务建设，开展远程咨询服务，成立了“呼叫中心”和“线上集中处理中心”，分别负责税费事项的咨询和线上业务的审批工作。目前“呼叫中心”已开通2个电话咨询坐席和2个网络咨询坐席，截至10月底，累计接听电话2.1万通，线上回复税费咨询5624笔，线上受理审批业务1.1万笔，极大提高了线上审批效率。

化解矛盾，一间房子谈到位

“为什么我同时缴纳3个人的医保，只有2个人的到账了？”张先生在大厅前台办税窗口语气略显激动地说道。发现这一情况后，国家税务总局瑞昌市税务局一分局调解员第一时间将张先生请到纠纷调解室，在平复了他的情绪后，详细询问了具体情况。原来张先生在2022年10月通过农商银行手机公众号缴纳了一家3口的医保，都过了1年却只到账了2人，张先生误以为是税务局这边出了问题。为帮助张先生解决这一问题，调解员主动通过局办公室与农商银行取得联系，并将问题反馈给他们，最终在农商银行的配合支持下成功解决了张先生的诉求。

该局通过设立纠纷调解室化解矛盾，由调解专员每日轮流巡岗，确保在发现纳税人缴费人诉求的第一时间帮助其解决问题，做到“小事不出窗、大事不出厅”，从源头上解决税费矛盾争议。

务实笃行，行稳致远。瑞昌市税务局将持续打造具有瑞昌特色的新时代“枫桥式”税务分局，以“服务态度、服务方式、服务结果”三个满意度为抓手，不断提高税务干部工作能力和效率，推动基层税务治理现代化，努力打造瑞昌税务亮丽“枫”景。