记者获悉，今年山东将继续以群众满意、诉求解决为目标，进一步加大热线诉求办理、督办力度，不断提升企业群众满意率、获得感。
健全“一线连通”工作机制。对12345热线的受理范围、运转流程等进行更新完善，确保全省热线一体推进、规范运转；总结推广临沂、济南等市在热线职责清单等方面先行先试的经验，进一步厘清各方职责，确保诉求得到及时、准确响应。
优化“一网联动”响应矩阵。丰富完善诉求网上受理渠道功能，提升企业群众反映问题、查询办理结果便利度；鼓励各级打造热线数智平台，与人社、住建等部门建立数据共享机制，推动民生领域重难点问题更快、更好解决。
