“经过区直部门、街道、社区之间协调联动，居民代表、公司一起坐下来协商，成功化解了辖区渤海建筑楼更换变压器的矛盾，解决了小区居民的一大烦心事。”5月29日上午，寒亭区寒亭街道万春园社区党委书记、居委会主任王慧接受记者采访时说。
万春园社区召开协调会。
近日，万春园社区渤海建筑楼居民拨打12345政务服务热线反映，因小区更换变压器问题给居民家中用电造成不便。据了解，渤海建筑楼属于商住混合，共用一个变压器，由于变压器老化需要更换，潍坊渤海建筑有限公司计划将变压器更换增容，居民楼和商住楼对于变压器更换产权归属和费用问题产生了争议。
社区工作人员与小区居民沟通。
为保障居民用电需求，万春园社区第一时间联系区热线办、供电公司、建筑公司负责人、居民等多方代表，共同到现场查看情况。针对双方存在的矛盾、顾虑，社区采取当面调解的方式，与供电公司、居民代表、律师一起将问题、困难摆在桌面上，先后召开4次会议协商，逐渐打开双方心结，达成“双方共同出资更换变压器，产权变更为双方共同拥有”的一致意见，成功解决了问题矛盾。
目前，万春园社区已协助完成变压器更换申请，变压器更换正有条不紊地推进。“夏季天气炎热，这次更换大容量的变压器后，用电更加有了保障，我们可以放心使用空调，真是太好了！”问题的妥善解决，得到了居民由衷“点赞”。
区直部门、社区、小区居民等多方代表现场协商。
热线是“考卷”，群众是“考官”。寒亭街道将12345政务服务热线作为提升基层治理效能的重要抓手，充分发挥“区直部门—街道—村（居）—网格”四级联动治理优势，将解决问题的职责下沉至最前沿、第一线，通过“现场看、当面议、桌上调”等方式，高质效解决群众“急难愁盼”问题；围绕“接诉即办、未诉先办、有诉共办”，建立热线“日通报、周调度、月分析”制度，对“不满意、未解决”工单分析原因、分类施策、跟进督办，以更快的响应速度、更强的办理力度、更暖的服务温度回应群众诉求，真正把12345政务服务热线打造成居民群众的“暖心线”。
