7月1日，市中级人民法院12368诉讼服务热线集约化管理全面启用。当事人只需拨打12368语音电话，即可直接呼转到市中级人民法院12368诉讼服务热线中心，为当事人提供联系法官、查询案件信息、法律答疑、投诉举报等多项诉讼服务。至此，市中级人民法院现代化诉讼服务中心“一站通办”“一网通办”“一号通办”功能全部实现。
强化人员配备
为全面打造现代化诉讼服务中心，切实提升“一号通办”能力，市中级人民法院党组对12368诉讼服务热线平台建设、人员配置、系统对接高度重视，在人力、物力、财力上给予大力支持，专门建成12368诉讼服务热线中心，配置现代化设备，营造干净整洁场所。在市委、市政府大力支持下，向社会公开招聘专职话务员14名，并全面加强岗前培训，切实满足全市法院12368诉讼服务热线接听需要。
完善运行机制
市中级人民法院研究制定12368诉讼服务热线工作规范、工作流程和话务员岗位职责，明确要求话务员接听群众来电时，应使用文明用语，礼貌接待，按规定的时间节点办理事项，不得出现漏接现象。话务员处理相关信息时，坚持合法、高效、及时、规范、保密原则，能够当场解答的当场解答，不能当场解答，在规定的时间内向相关职能部门派发工单。事项处理完毕后，及时向当事人及诉讼代理人进行反馈。同时要求法官和其他工作人员如因庭审等原因未接听来电的，在48小时内通过工作手机回拨当事人，解答相关问题。
实现“一号通办”
12368诉讼服务热线集约化管理启用后，全市两级法院热线电话由市中级人民法院统一管理、统一接听、统一处理、统一派发工单，进一步提升服务效率，节约司法资源，减轻基层法院负担。此外，话务员还通过电话指导，帮助当事人或者诉讼代理人通过诉讼服务网、人民法院在线服务及其他职能APP完成网上立案等服务事项，让当事人切实感受到现代化诉讼服务中心带来的高效便捷暖心诉讼服务。
