9月10日，济南市应急管理局党委书记、局长刘动带领局班子成员，相关业务处室及市应急管理行政执法支队主要负责同志到12345热线接听市民来电。

强化责任落实。坚持“谁主管、谁办理、谁负责”的原则，只要是职责范围内的事项，坚决予以办理，杜绝“推诿扯皮”“程序空转”。进一步完善办理前催办、办理中审核、办理后分析的全流程工作机制，带着感情、带着责任、带着使命扎实做好热线办理工作。

措施充分有效。认真落实市委“突出重点、讲求细节、压实责任、形成闭环”四步工作法，依法依规回应群众诉求。把“抓落实”作为工作着力点，明确各处室具体承办人员，从办理时限、协调转办、跟踪回访等方面更加注重整体上的协同高效，基本实现了热线办理流程全闭环。坚决杜绝办理不及时、超期办理等情况。

着力解决问题。群众诉求能不能得到解决，不仅是群众最关心的事情，也是衡量热线工作的最重要标准，市应急管理局始终关注群众所需所盼，通过完善机制、落实责任、加强督导，最大限度推动问题解决。对具备办理条件的问题，不折不扣办结到位；对因客观条件暂时无法解决的，实实在在地向市民群众讲清楚、说明白，争取群众理解认可。

下一步，市应急管理局将始终坚持以人民为中心，保持昂扬奋进的精神状态，持续提升热线办理的质量和群众满意度，更好的发挥党委政府联系服务群众的桥梁和纽带作用，为新时代社会主义现代化强省会建设贡献力量。