何毅接听12345政务服务便民热线时强调

以“接诉即办”为抓手 把工作做到群众心坎上

9月20日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调，要牢固树立为民情怀，充分发挥12345热线的“连心线”“暖心线”作用，以“接诉即办”为抓手，把工作做到群众心坎上。市政府秘书长李炜参加。

“您好，请把您的诉求说一说。”“您反映的问题已经了解，我们会让相关部门赶紧核实情况，尽快给您答复……”接听现场，何毅认真倾听、仔细记录。针对群众反映的餐饮违规销售、土地征占补偿、工资发放兑付等方面诉求，能够现场解答的，当场予以答复；需要进一步核实处理的，要求有关区县及部门跟进落实，做好对接、抓紧办理。

何毅强调，

12345政务服务便民热线一头连着党心、一头连着民心，是市委市政府密切联系群众的桥梁纽带。各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，以解决问题的成效服务于民、取信于民。要以提升群众满意度为目标，进一步规范热线受理、转办、承办、回复等各项工作，推动“接诉即办”解难题成常态、见实效，切实提高热线回复率、处办率、满意率。要立足当前着眼长远，配强工作队伍，更好发挥12345热线汇集民意、纾解矛盾、宣传政策等重要作用，让热线既有温度又有力度。