“您好，这里是四川法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”在四川省高级人民法院12368话务中心，50余名90后、00后话务员正专注解答人民群众来电咨询的各类诉讼问题，为来电群众排忧解难。 12月2日，四川省高级人民法院（以下简称“四川高院”）联合中国联通四川省分公司召开新闻发布会，展示四川法院12368升级运行以来的工作成果。

12368诉讼服务热线

会上，中国联通四川省分公司副总经理欧军介绍了四川法院12368升级运行的相关情况。他介绍，四川法院12368将5G音视频通信功能首次应用于国内司法热线，无需安装APP即可通过人像互动的“5G视频窗口”实现云上“面对面”；利用人工智能和大数据技术打造虚实交互的“智能客服”，提供自助语音导航功能，实现案件信息快捷查询。多维一体的“诉讼服务套餐”让人民群众收获更丰富多彩的司法体验，也让四川法院12368便民利民、智能高效的“门诊部”更加形象生动。

四川省高级人民法院党组成员、执行局长周磊通报了四川法院12368升级运行以来的工作成效。他表示，四川高院主动作为、积极作为，秉承“如我在诉”的理念，以“来电必接，有信必复，一号通办”为服务宗旨，升级打造具有“川法特色、全省权威、全国领先”的司法名片。四川法院12368作为司法信息公益服务热线，随着集中接听、集约管理、集合服务、集聚资源的“四集”诉讼服务平台建成和完善，已成为四川法院与人民群众良性沟通服务的新时代“桥梁”。

12368话务中心

值得一提的是，四川法院12368自2023年5月全新升级后，竭力打造“两融合一机制”。融合“有信必复”：依托12368短信系统，定向向信访人推送短信，及时向信访人反馈诉求的办理进展情况，提升了回复效率。融合执行110：打通执行线索快速反应通道，助力24小时接警。话务端收到执行举报线索后，立即甄别生成执行110工单，转交至相应执行法院，一般40分钟内即可到达执行现场，破解执行困局。以实际解决群众问题为导向，建立覆盖全省三级法院的工单联络专员专人负责制度，建成“收、转、办、督、复、评”六环相扣、跟踪问效、闭环管理的工单办理机制，群众诉求件件可追溯，事事有回音。

记者了解到，四川法院12368已经进入常态化运行阶段，立体化构建全省“厅网线巡”诉讼服务体系，实现了诉服体系的提档升级。自2023年5月20日升级运行以来，截至2024年11月27日，四川法院12368的热线服务总量已达195万余通，派发工单63144件，工单按期办结率99.53%。