春节假期，12345政务服务便民热线工作人员，24小时在岗，及时解答市民游客的问题。
春节假期，便民专线服务中心每天有近400名话务员轮班值守，对自来水跑冒、电力故障、燃气等问题，第一时间转办给涉及到的相关部门，快速处理。同时，针对游客咨询较多的景区开放时间、购票途径等，便民专线服务中心提前与相关职能部门沟通好，建立起节日对接机制，及时更新情况，提供给热线话务员，为市民游客做好在线的解答。针对春节出行高峰，便民热线也和交通、公安等部门联动，实时更新路况的相关信息。
