“从咨询到解决问题，不到一天就办妥了，真得感谢咱政府的12345热线平台！”近日，河南省新野县市民刘先生通过12345热线咨询其家属办理港澳通行证政策，因服务对象是一名教师，工单转派给了新野县教育体育局。县教育体育局在接到咨询工单后迅速响应并协助完成办理。

一年来，新野县教育体育局累计处理类似刘先生这样的热线转办事项数百件，群众满意度持续攀升，彰显了基层治理的温度与效能。

群众诉求无小事，高效办理见真心。新野县教育体育局将12345热线作为倾听民声、纾解民忧的重要渠道，从接到12345工单到工单圆满办结，始终秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，通过成立专项工作小组，建立“接收—研判—转办—督办—反馈”的全链条闭环机制。工单办理中，工作人员根据问题性质分级分类处理，并通过跟踪督办确保“件件有落实、事事有回音”，让群众获得感更足、幸福感更强。

“从政策咨询到紧急求助，每个环节都需要精准对接。”县教育体育局相关负责人介绍，针对教育政策、学校管理、教学质量等高频问题，局内还设立跨部门协作机制，打破信息壁垒，确保诉求直达责任主体。

“群众的‘急难愁盼’就是我们的行动方向。” 该县教育体育局有关负责人表示，下一步将继续加大对12345政务服务热线办理工作的投入力度，进一步完善工作机制、优化工作流程、提高办理效率和质量。同时，将持续加强与群众的沟通联系，及时了解群众的需求和诉求，为群众提供更加优质、高效的服务，使其真正成为接收群众诉求的有效载体、沟通群众的桥梁纽带、解决民生问题的重要渠道，不断提升群众的满意度和获得感。