“12328热线办事效率高，短短几天，我就在家门口乘坐上K61路公交车，出行方便多了。”市民王女士告诉记者，以前想乘K61路公交车需要从家步行2站路，前不久，她拨打阜阳市12328交通运输服务监督热线，建议在市中医医院站台设K61路公交停靠站，这个建议很快得到了落实。

　　12328热线是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体。近年来，我市充分发挥12328热线“风向标、连心桥、好平台”作用，增强群众在交通运输领域的获得感、幸福感、安全感。

　　对乘客较为关注的线路布局、招手站设置、站台规划等问题，2024年阜阳公交共优化10条公交线路，增设44处招呼站，并在公交K39路试行“招手即停、按铃即下”的应需式服务，以个性化服务满足多元化需求，有效提高市民选择公交出行的意愿；依托协同“交通帮你找”失物招领平台，累计收集遗失物品2899件，已认领2800件，认领率约为96.58%，其中现金55799.10元，已全部认领。

　　据统计，2024年，我市12328交通运输服务监督热线共接收群众来电22238件，话务人员现场解答17104件，转送局属有关单位和县（市、区）交通运输局办理5134件。回访满意率99%，限时办结率100%。

　　“下一步，12328热线将继续秉持初心，不断优化服务，为交通运输行业高质量发展和群众便捷出行贡献更大力量。”市交通运输局有关负责人表示。