“您好，请问有什么可以帮您？”今年是96000重庆殡葬服务热线(以下简称“96000热线”)开通第十年，作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，每一次耐心的解答、每一回贴心的抚慰，见证了无数家庭的悲欢离合，传递着爱与希望。4月6日，重庆市殡葬事业管理中心举办96000热线开放日活动，邀请市民现场参观，与接线员们面对面。

“想咨询殡葬类任何问题都可以打96000吗？”“面对亲人离世，家人如果走不出悲伤怎么办？”……活动现场，面对市民的种种问题，接线员们都一一解答。据介绍，96000殡葬服务热线是由重庆市民政局设立、市殡葬管理中心受托管理、全市统一的24小时官方殡葬服务热线。热线的主要功能是，方便市民第一时间联系选择正规殡葬服务机构办理遗体接运等全部丧葬事宜，还能为市民提供殡葬政策法规咨询、受理殡葬服务投诉、开展悲伤抚慰等。

96000殡葬服务热线同时推出遗体接运费首次费用减免政策，凡在重庆市区域内，市民通过拨打96000殡葬服务热线选择合法殡葬服务单位办理遗体接运并实行火化，由此产生的普通殡仪专用车遗体接运费用，将一次性获得230元以内的限额据实减免。

2024年，重庆累计有2.3万名群众通过拨打96000热线联系办理丧葬事宜。10年来，96000热线话务量逐年递增，累计服务时长87600小时，累计接到来电20万单。其中，解读政策3.9万件，惠民殡葬补贴咨询占比20%，为群众减免首次遗体运输费2827余万元。开展志愿服务活动180场次，服务受众约3.5万人次。

“2023年96000热线实现了全市所有区县全覆盖，成为覆盖全市的殡葬业务咨询办理、殡葬改革宣传、殡葬行业监管‘三位一体’公共服务平台，实现了管理制度化、服务标准化、团队专业化，成功搭建起殡葬管理部门、殡葬服务机构和社会公众三方沟通、交流和互动的渠道。”重庆市民政局有关负责人介绍。

据统计，4月6日，全市殡葬服务机构现场祭扫群众12.23万人次，车辆2.3万台次。全市有9.17万人选择绿色低碳祭扫，网络祭扫1830人次。今年清明期间，全市殡葬服务机构现场祭扫群众约有59.69万人、同比去年增长3.8%，中心城区约有39.92万人、同比去年降低2.3%。