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12338热线架起"连心桥",巾帼维权守护"她”力量

2025-04-29 18:05  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


在皋兰县,一条热线串起万家心,一群"巾帼红"守护"她"权益。皋兰县妇联以12338妇女维权热线为纽带,织密维权网络、创新联动机制、深化源头治理,用"线上+线下"的暖心服务为妇女撑起法治晴空,让法治力量在基层落地生根、温暖绽放。

皋兰县妇联以12338热线为主阵地,打造"一线多网"服务体系,构建起全域覆盖的"零距离"服务圈。线上,微信公众号化身"指尖普法课堂",通过案例解读、漫画说法等形式让法律知识触手可及;线下,"妇女之家""执委婚调室"等阵地扎根基层,维权手册随志愿小组的脚步走进村社、企业,将《反家暴法》《妇女权益保障法》等法律条文转化为群众听得懂的"家常话"。从云端到田间,法治的声音穿透屏障,"她"权益的守护网越织越密。

聚焦纠纷化解"最后一公里",皋兰县妇联联动法院、公安、司法、综治中心等部门搭建"一站式"调解平台,建立"诉前分流+专业调解"工作机制。通过与法院紧密协作,将婚姻矛盾、家庭纠纷等案件精准分流至综治中心,由专业调解员、妇联干部、法律顾问组成的"巾帼调解团"靶向介入,实现矛盾化解从"单打独斗"到"多方会诊"的转变。努力将诉前纠纷成功化解在"对簿公堂"之前,跑出了定分止争的"巾帼加速度"。

12338热线24小时在线值守,既是倾听诉求的"暖心树洞",更是联动处置的"云端哨兵"。当热线响起,法律咨询、心理疏导、紧急救助等服务即时响应,形成"接访-转办-跟进"闭环机制。与此同时,皋兰县妇联"法律明白人"扎根村社网格,用乡音俚语解读政策法规,借邻里故事普及维权知识,让"法治理念"融入茶余饭后。线上精准对接需求,线下源头化解风险,皋兰县妇联探索出的"法治双引擎"模式,既以专业服务筑牢底线,更用乡情纽带激活共治力量。

皋兰县妇联将持续深化"维权+服务+发展"模式,推动12338热线从"求助通道"升级为"赋能平台",在普法宣传、就业帮扶、家庭教育等领域延伸服务链条。

在此,我们向每一位姐妹发出倡议:当您遭遇困境,当您需要援助,请牢记"12338"这串数字背后,是妇联"娘家人"的坚定守护。让我们携手并肩,让法治之光照亮每一个"她"的前路,让巾帼芳华在公平正义中绽放!




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