近日，郑州市中原区人民政府办公室组织召开中原区12345热线办理工作业务培训会，全区各相关单位热线工作负责人及业务骨干 50余人参加了培训，实现新老承办人员全覆盖。

本次培训聚焦工单办理全流程规范化操作，围绕 "收、转、办、回、评" 五大环节展开深度讲解，并就工单类型、办理时限、答复规范等方面进行了详细说明。社会公共管理科负责人详细介绍了12345热线工单办理运转流程及相关规定，演示了工单精准派发、联合办理机制及疑难问题会商流程，明确各环节责任主体与处置标准。培训特别设置 "实操答疑" 环节，现场解答承办人员在工单退单、延期申请、群众沟通等方面的常见困惑。

会议强调各单位要进一步提高政治站位，充分认识做好热线工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，带着责任心办好每一个工单；要对群众反映的敏感性、重大性问题，及时做好资料的归集工作；要对未办结事项进行分析研判，进一步提高整体办理效率、办理质量和办理效果。