按照便民、利民、安民、乐民的服务理念，整合和优化社区内各类资源，并对其提供的服务加以引导、规范和管理监督，进而为社区居民提供优质、简便、快捷、高效、经济、安全的服务。这项措施，相比以往那种传统式的一个居委会一个号码的服务，无疑是一种升华和进步。社区服务呼叫中心重点服务的对象主要是优抚残疾人、老人等群体。通过建立和完善服务支撑体系，逐步实现“社区居民基本生活需求不出社区，商业品牌进入社区”的目标。首期确立的主要服务项目，是根据社区居民基本生活需求不出社区的目标和当前居民日常生活中的热点和难点确定的。包括家政服务、综合维修、房屋工程、配送订购服务等12类数百种。许多服务都是新鲜的内容，比如租影碟、心理咨询、假期托管等。用老百姓的话说，就是只要你能想到的服务，在社区服务呼叫中心都有。

　　这种积极作为，体现了民政部门行政行为的人性化色彩。不同的社会成员由于其成长环境、受教育水平等诸多原因的影响，对公共服务信息的了解是不一样的，对公共服务所持的态度也不一样，仅仅停留在原来的服务机制上，必然会遗漏相当一部分应该得到服务的居民。而即将从社区服务呼叫中心传出的声音，会让每一个居民感到更加方便温情。

　　“只要打一个电话，剩下的就由社区服务呼叫中心来解决！”西夏区民政局局长奚杏芳向记者介绍，“平台建成后，社区居民可以通过热线电话等接入方式向社区服务网络中心提出服务请求，享受7X24小时的与日常生活、工作相关的一系列服务”。奚局长说，我们目前需要配套的家政服务公司和各类服务机构还正在紧锣密鼓地招集中，也希望更多优秀的家政或其他服务机构加入到我们的呼叫中心来，尽快健全社区服务呼叫中心的服务类别，保证服务呼叫中心的顺利开通。

                                                                                                                     宁夏日报