目前只有电信座机和小灵通用户才能打

　　“你好，欢迎使用昆明煤气客户呼叫……”从今日起，市民只要拨打昆明煤气集团有限公司新推出的客户服务热线96107，就能听到这个亲切的声音。

      通过这个电话，市民可以足不出户就掌握关于煤气方方面面的信息，甚至只要报出用户编号就能知道自家已经使用了多少煤气，以及需要缴纳多少煤气费等。

       此前，昆明煤气集团已开通的服务电话有：综合服务大厅电话3111777，报警电话3164228，投诉电话3351037，电话3344777等。市民们必须记很多号码，带来诸多不便。这些各自独立的服务电话不能覆盖整个煤气服务网络，形成信息“孤岛”，它们也没有将煤气客户数据和业务流程相结合，使得煤气集团内部各部门也难以及时有效地沟通。因此，具有强大的系统功能和技术手段的统一煤气呼叫中心“96107”应运而生。

　　煤气客户呼叫中心主任张军介绍，96107所包含的功能有：按1号键直接转至24小时值班煤气报警电话；2号键是煤气价格查询；3号键是燃气用具故障报修；4号键查询各煤气销售服务网点；5号键是服务监督电话查询；6号键可进行煤气费查询；7号键是申请新装煤气工程查询；8号键是煤气工程拆迁移改；0号键转人工服务。其中，人工服务员将处理、解释用户的疑难，同时也将相关需求、意见转达给煤气集团各有关部门。而当中的6、7、8号键功能最为市民减少麻烦，市民以前需要亲自跑到办事地点才能了解到的情况，打个电话就能掌握。

　　张军提醒市民：96107目前还只能受理中国电信的座机、小灵通拨打业务，本月内将可陆续开通手机、铁通电话的拨打业务。另外，该热线人工服务接线时间为早8：30至晚17：30，语音服务和煤气报警24小时都能接通。

　　                                                                                                              春城晚报