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济南市投诉电话将不再各自为政

2006-03-07 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  济南市将整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源,设立全市统一的多媒体呼叫中心平台,集中受理用户对政府服务的需求,方便民众投诉、求助、咨询、查询及反馈等,建立政民交流的便捷通道。

  生活日报3月5日讯(记者刘玉波)市民对政府服务的各种需求和投诉,今后只需要拨打一个服务号码就可以得到最快的解决。从市政府获悉,今天正式出台的济南市“十一五”电子政务发展规划提出,下一步将整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源,建立政府呼叫中心,设立全市统一的多媒体呼叫中心平台,集中受理用户对政府服务的需求。

  下一步,济南市将加快网上公共服务体系建设,打破部门壁垒,改变各部门独立建设网络平台的做法,按统一标准规划、建设和管理全市电子政务公共设施、基础网络和支撑平台,规避各自为政、分散建设带来的巨大浪费和潜在风险。

  按照规划,济南市将整合建设以“中国济南”门户网站为枢纽、以部门和县区政府网站为节点的政府网站群系统。整合和规范各政府部门业务和信息系统,把门户网站建成发布政务信息、提供在线服务和实现交流互动的综合业务平台,为企业和居民提供“一站式”公共服务。

  值得市民期待的是,济南市将全力建设政府呼叫中心系统,即整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源,设立全市统一的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,集中受理用户对政府服务的需求,做到一次呼叫智能联动相关部门进行快速的需求响应,方便民众投诉、求助、咨询、查询及反馈等,建立政民交流的便捷通道。

  为了使行政审批全力提速,济南市将梳理、精简、优化行政审批业务流程,构建网络化公共服务体系,真正实现网上审批,为企业和居民提供“一站式”服务。

  按照规划,济南市还将继续实施电子政务“公共服务一卡通”和“市民社会化服务一卡通”工程,以用户和服务为主线,整合为不同应用而向企业和市民发放的各种电子卡及数字证书,向法人、个体工商业者和公众提供便利服务。

生活日报

 

共4条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2011-06-21 12:01:40
    各位领导你们好: 我是济南市历城区彩石镇的一名村民,关于我和我老婆离婚的问题 ,我们的关系早就名存实亡以够离婚条件 二次起诉她托法院里的一个朋友的关系判不离,现在没说理的地方,我想请求帮助。

  • 51CallCenter网友     2011-02-28 23:02:39
    各位领导你们好:
    我是济南市章丘区文祖镇青野村的一名村民,对于我们村的吃水问题村领导不管不问,村名都自己买水喝,这种情况激起民愤但是没有管的,村官很不合格,最起码的水都不能供应,只知道吃喝玩乐,村里的水都卖钱自己拿着,希望能调查核实,给老百姓一个满意的答复,我想请求你们的帮助。

  • 51CallCenter网友     2010-11-25 17:51:05
    各位领导你们好:
    我是济南市长清区张夏镇下龙村的一名村民,对于我的一户邻居为了想让我把自己家的房子卖给他,《我家老人不同意》邻居经常找我家事《闹事》,我想请求帮助。

  • 51CallCenter网友     2010-11-25 17:38:07
    各位领导你们好:
    我是济南市长清区张夏镇下龙村的一名村民,对于我的一户邻居为了想让我把自己家的房子卖给他,《我家老人不同意》邻居经常找我家事《闹事》,我想请求帮助。

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