专家坐镇答疑还能留言李海燕 高晓明

　　记者李海燕通讯员高晓明为解答人们关于蔬菜、农药等农业方面的问题，本市将建立“农业114”免费查询系统。昨日，“天津市蔬菜专家语音服务系统———96796680”举行开通仪式，每天上班时间都将有农业专家“坐席”答疑解惑，24小时有语音服务系统供免费查询。

　　据悉，该系统通过在全市范围内构建自动服务声讯系统，采取菜单式自动服务与人工服务相结合方式，为广大农民和市民解答蔬菜栽培、避免农药残留等方面问题，服务范围覆盖全市各行政区县。

　　目前，该系统可实现“自动语音服务”和“人工服务”功能，“直播特区”和“留言”功能将在今后陆续开通。用户进入自动语音服务系统后，根据语音提示可查找所需信息。用户进入直播特区系统后，直接输入所需信息的编号，系统直接播放，可大大节约用户占线时间。此外，用户还可直接留言，由系统管理员每天定时查听，然后根据用户要求及时回复信息。用户还能直接通过人工服务系统与专家对话，也可通过人工坐席计算机实现远程专家咨询。

　　另外，系统管理员还可通过人工查询系统直接从数据库调入用户所需信息，然后通过语音合成系统对用户播放。

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