本月20日下午，厨房失火后，斯坦西·亨特一家人用手机、座机反复拨打“911”，但无人应答。最后，两个人跑到半公里外的消防站求助。

      亨特说：“如果他们不跑过去，我的房子就会烧光了。”所幸火灾没有造成人员伤亡。

      查塔努加市警长史蒂夫·帕克斯说，紧急呼叫中心应为无应答电话负责。他说，当时1名接线员在接电话，而其他3人在休息，这是“‘911’系统不可接受的失误”。

　　不过，电话记录揭开的问题更加严重。警方发言人23日说，在2005年1月至10月间，大约2．7万个报警电话无人应答。今年2月，1万多个报警电话中，大约20％无人应答。警方说，无人应答电话中包括拨叫者自己挂线和重复拨号。

                                                                                                                    新华社