打破地域限制直通“一把手”
全面升级后的“3110000”将彻底打破原有热线接听的地域、时间的客观限制，直接“走进”各政府职能部门，由政府部门具体科室及分局的“一把手”接听3110000。同时针对市民反映的问题，记者将联动政府职能部门现场出击，为市民排忧解难。
接线日程将提前刊登
每日“百姓政务热线3110000”的最新接线日程安排都会提前刊登在版面上，并详尽介绍各政府职能部门及科室的工作职责与权限。此外，本报记者还会将当日群众打进的电话内容与要求进行详细记录，直接反馈给各局（处）“一把手”进行督办。
今日听取百姓话题
今早９时至下午５时，“百姓政务热线3110000”将面向社会，广泛听取民意。随后，本报将根据百姓关注的热点话题，确定明日首个接听“百姓政务热线3110000”的政府职能部门及相关科室。
“一把手”盛赞直通活动
“81190000直通一把手”全面升级，“百姓政务热线3110000”即将启动。得知此消息后，曾在去年做客81190000热线的“一把手”均对此活动给予了更高的期望。曾在西部商报做客的“一把手”们都做出郑重承诺，必将在今年借助“百姓政务热线3110000”，更好地直面民意、服务百姓。 兰州市工商行政管理局局长程书印：
寄语：祝愿热线越办越好！3110000是一条连接政府与百姓的便民热线。工商行政管理局将通过这条热线听取人民群众的意见和要求，切实保护广大消费者和经营者的合法权益。
兰州市疾病预防控制中心主任李志强 寄语：3110000永远是朋友！通过3110000热线这个窗口，让我们及时了解到了市民的需求，为市民的烦心事排忧解难，同时也提高了市民的疾病防范意识，方便了市民。
兰州市酒类商品管理局局长王祖国
寄语：有什么烦心事，请拨打3110000，它能为您排忧解难。我们将与商报一把手热线紧密合作， 通过它更多地了解百姓的愿望和要求，全力抓好酒类管理工作。
兰州市旅游局局长范文
寄语：祝愿西部商报3110000政务热线越办越好！ 一把手接听热线，为政府部门开门纳谏、广开言路提供了一个很好的平台，希望通过这种形式，增强市民对兰州旅游业的关注，从而促进兰州旅游业的发展。
兰州市食品药品监督管理局局长张兰成
寄语：愿“商报百姓政务热线3110000”专栏越办越好！通过热线互动的形式，让政府职能部门了解了百姓的愿望和他们当前急需解决的问题，对我们加强食品药品的监管很有帮助。的发展。
兰州楼道亮化工程管理处处长田月明
寄语：愿“3110000热线”成为百姓的“爱心桥”，愿“楼道亮化工程”使好人一生平安。3110000是一条亲民热线，推行了政务公开。兰州楼道亮化工程管理处将与商报3110000紧密合作，全力做好市民的亮化工程，进一步消除“黑楼道”。
创造了一种新闻形态
——兰州大学新闻与传播学院副教授李惠民 政府与群众的信息不对称问题是一个复杂的、难以解决的社会公共信息传播问题，而商报举办的“8119000直通一把手”活动，就信息沟通的对等性、对称性和有效性而言，无疑是一种很好的传播方式。把政府行为与媒介行为通过这种方式结合在一起，创造了一种值得关注和研究的媒介形式和新闻形态。同时，“8119000直通一把手”这种政府官员与媒体、与大众的对接、沟通形式需要制度化、程序化，这是保障这档节目能够长期办下去、而且越办越好的关键条件。栏目的长期持续效果会远远超过它的轰动性效应。
缩短百姓与政府的距离
——兰州理工大学人文学院高琴教授 以往对于老百姓的一些重大问题，要进行层层上报，而在上报的过程当中，有可能会因为种种原因而出现“断档”或“空档”的现象，有些事情甚至会出现接连几个月都得不到回复的结果，而商报举办的“8119000直通一把手”活动，让他们亲自为老百姓解决了一些重大问题，这样做的社会效用是很大的。今年商报继“8119000直通一把手”之后，又推出了“百姓政务热线3110000”活动，更加贴近了老百姓的生活，让百姓们的“难心事”尽快落到实处，更进一步也更直接地缩短了百姓与政府之间的距离。
公共治理改革的一个进步
——兰州大学管理学院包国宪院长 “8119000直通一把手”活动，是公共治理改革方面的一个进步和创新，通过这个活动拉近了政府与老百姓的距离，强化了政府以外的其他组织，是对社会事业的一种关心，同时，通过这个活动能够促进及加大改革的步伐，提高工作效率，克服官僚主义，是政府创新的一个举措。 今年商报推出的“百姓政务热线3110000”活动，是继去年“8119000直通一把手”活动的一个延伸，对全体市民来说是一件好事，应该长久地持续下去。 是对政府人员的约束
——兰州交大经济管理学院潘采伟教授 “8119000直通一把手”活动，是政府部门领导方式及工作方式的一种改革，提高了工作效率，同时，也体现了党的执政为民的思想——当官要为民作主。通过这种政府部门“面对面”与群众接触的形式，也为内部的职员起到了一个很好的表率作用，是对他们的一种约束。
