去年，12345政府服务热线顺利完成了第三批扩展工作，市长专线和各区区长专线电话并入政府服务热线，由服务热线工作领导小组办公室统一对外受理有关业务；热线平台部门也由原来的市区城建系统9个单位扩展至市直所有涉民部门和三区政府有关职能部门共137个单位。通过大力宣传“12345，有事找政府”，政府服务热线已成为市民反映意见、解决民生问题的重要渠道。去年，政府服务热线共接入市民来电433530多个，平均每天1220多个，受理有效事项57947宗，其中投诉类22659宗，办结率96．4%；在对办理的3951宗事项的满意度调查中，市民满意2122宗，基本满意1161宗，满意率为83%。

    市委常委、常务副市长、政府服务热线工作领导小组组长聂党权在会上强调，开通12345政府服务热线，目的是在政府、职能部门与人民群众之间构筑一个信息交流的渠道，建立一个互相信任、为民办事的窗口，形成一条联系群众的纽带。开通政府服务热线是疏导民意，贯彻“以人为本”理念的重要载体，是建立和谐社会、加快经济社会发展，以及实现政府决策科学化、民主化的需要。聂党权要求各级和热线平台承办单位的政府服务热线工作一要领导重视，做到认识、领导、人员、措施“四到位”；二要抓好责任制的落实，坚持“分级负责，归口管理”，加强首问负责制；三要进一步健全督办和考核奖惩制度，把群众对办理事项的满意率作为评价各责任单位工作好坏的重要指标；四要督办有力，切实把群众反映的、应该解决的问题落实到位，确保市民投诉“件件有着落，事事有回音”，发挥政府服务热线应有的作用，真正为民排忧解难。

    会上，副市长、政府服务热线工作领导小组副组长李崴对今年政府服务热线工作进行了部署。一是继续做好江海、新会两区的热线扩展工作；各市年内要开通政府服务热线，建立健全热线工作领导机构。二是健全和完善以领导责任制为核心的目标管理考核制度和工作考核制度，加强热线平台的管理，不断提高服务水平和质量。三是加大事项处理的督办力度，抓好逾期未办结事项和影响大、难度大、领导和群众普遍关心的重要问题的督办，以及抓好对群众未满意事项的办理。四是强化热线服务效能，及时反映群众反映强烈的社会热点、难点问题；及时向领导机关报告带有苗头性、倾向性的社情民意；及时综合人民群众对政府工作提出的意见和建议。李崴还要求相关部门加强业务和素质培训，深入部门调研，全方位做好服务热线宣传工作，提高市民群众对热线工作的参与度。

江门日报