“我们的业务是帮助查询电话号码，而现在打114询问超出我们业务范围的电话太多了，而接线员也练就了有问必答的本领。”北京网通客户服务中心的贾书记说，最典型的是齐白石老先生的小女儿齐良芷。贾书记说，齐良芷老人已经年逾古稀，时常记错日期。从2003年开始，她就经常拨打114询问时间，而接线员总是百问不厌，热心答复老人。非典过后，齐良芷老人给114台打来电话，对接线员的热心帮助表示感谢，并登门送上亲自画的画作。去年和今年春节，齐良芷老人还专门给114台打来电话，向接线员拜年。

　　“除了问时间，114收到的问题可谓五花八门，例如问完某商场的电话后，很多人还要问一下怎么乘车，停车位是否宽裕等问题。这时，114接线员都会根据自己所知答复市民。”据114台负责人介绍，现在114台平均每月都会接到1000万个咨询电话，这种超出114业务范围的电话不计其数，每月打来电话表示感谢的就有200多个。

　　“客户满意是我们的标准，客户感动是我们的追求”。114台负责人说，“114依赖症”的“患者”越多，就表明市民对114的满意度越高。114台和北京网通其他部门正在对114查询系统进行升级改造，改造好后，114将为市民提供更多、更丰富的综合资讯，满足市民更多的个性需求。

北京日报