随着经济的发展和人民群众生活水平的提高，群众对公共服务和公共产品的质量要求越来越高，群众服务需求的多样化、个性化趋势越来越强。昆山12345便民服务热线正是顺应了这一趋势而建立起来的政府为民服务窗口，其主要目的是通过对政府部门和相关行业服务资源的优化整合，统一受理百姓的服务需求，利用政府自身的权威、信誉和组织协调能力，构建起一个互动诚信的公共服务平台，为老百姓提供快捷、方便的服务。

　　 昆山市12345便民服务热线于2005年12月30日正式投入运行。在近半年的试运行中，服务中心逐步整合了与群众日常生活关系密切的建设、交通、司法、民政、公安、城管等17个部门和行业的服务资源，服务内容涉及市民生活类的咨询、报修、投诉等。服务中心实行24小时为民服务。为市民提供几十项服务，得到了社会各界的好评，中心热线电话“12345”真正成为市民排忧解难的好帮手。在服务意识越来越强的昆山，目前入驻中心的17个部门都积极处理“12345”热线的每一问题。大大提高了政府部门的职能办事效率，在市民心中树立了良好的机关服务形象。

　　 据悉此次昆山12345便民服务热线是由华呼与江苏电信联手打造的，系统采用的是华呼西门子Hipath3750交换机呼叫中心解决方案（市政行业），与江苏电信提供的CRM系统无缝融合，这是华呼公司继成功实施滨州12345政府服务热线系统后，在市政行业的又一成功案例。

　　 华呼公司作为行业内卓有名望的交换机呼叫中心解决方案提供商、专业的CTI软件开发商，在Call Center（呼叫中心）领域的建设和CTI软件技术研发中已拥有十多年行业背景，积聚了诸多成功案例。提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，实现了CTI应用的平台无关性。充分证明了华呼产品在可扩充性方面的强大优势，可以最大限度满足客户在未来几年内方案和技术的领先性。

　　 华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　 针对目前呼叫中心市场特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：

　　 1、高性价比的北电Option 11C/CS1000系列交换机呼叫中心解决方案

　　 2、西门子经济型Hipath 3000系列交换机呼叫中心解决方案

　　 这两款解决方案不仅应用案例广泛，高效稳定，而且给广大用户带来了更多的实惠，因此受到了广大用户的欢迎。

福州华呼技术公司