从市建委获悉，为进一步加强市政公用设施的日常管理，确保桥梁、道路、供水、供气、供热、排水等设施的安全运行，本市城建系统今年将建立起“12319”市政公用服务热线，如果市民们在生活中遇到了属于供水、供热、地铁、公交等公用事业的问题，都可以拨打这个热线，由政府部门统一受理并督办。按照计划，这条热线将于6月份开通试运行。

　　据了解，“12319”城建服务热线建设是城建系统按照建设部要求在今年初确定的工作目标，其职能是政府的服务热线。服务范围涉及公交、出租、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、中水、道路和桥梁等领域。“12319”热线实现的是一个统一的信息服务平台和统一的指挥系统，其中一级平台集中受理、集中管理，受理后的信息将通过系统快速反映给相关部门，由二级平台高效处置、及时反馈，实现两级联动，确保运行质量。

　　目前，“12319”城建服务热线筹建工作正在进行中，已相继完成了热线中心的设备招标采购、热线运行系统设计架构和框架开发设计，各行业管理相关信息资料的编制和数据库的初步建设已经完成。

每日新报