Avaya公司6月22日宣布与大连市政府签署共建中国呼叫中心城市备忘录；Avaya将协助把大连打造成面向中国乃至东北亚的呼叫中心城市。合作金额未予透露。

    根据备忘录，Avaya将在呼叫中心领域为大连市政府提供咨询和管理专业知识。还将与本地政府和大专院校合作，为呼叫中心人员提供专业培训。此前，Avaya还将协助大连吸引更多的跨国公司入驻大连。

    作为协议的一部分，双方还计划共同组织亚太地区呼叫中心高层论坛，以推进大连市建设呼叫中心城市的步伐。

    通过这一合作，大连预计有越来越多的公司把自己的呼叫中心放置在大连市，并通过这些呼叫中心为中国乃至东北亚区的客户提供服务。大连在IT技术和包括日语、韩语、英语和俄语等在内的外语方面汇聚了大量的人才。包括微软、惠普、SAP在内的许多跨国公司已经在大连建立了客户服务中心。

    根据市场研究机构Frost&Sullivan 公布的数据，在未来五年内，中国的呼叫中心行业每年将以15%的速度增长。到2010年，市场规模将达到1.27亿美元。Avaya的目标是进一步加强中国业务，树立在中国呼叫中心市场的领导地位。

CNET科技资讯网