结合6天的暗访，调查组宣布，我市的整体服务质量合格率达76%，比5年前的上一次调查高2个百分点，在全国省会城市中处于较好的水平。

　　电梯、防盗门、保险、汽车售后让人放心

　　虽然设在银河花园酒店401室的假设检查地点比较难找，但20时10分，接到报修电话30分钟后，海尔冰箱的维修人员率先来到指定地点。20时33分，新飞冰箱的服务人员第二个到达现场；上海三菱电梯等14个企业的服务人员相继出现。其中，电梯、防盗门、保险、汽车行业被抽查的所有企业的热线服务人员比较热情。

　　调查组的工作人员分别发给到场工人一张回执单，对他们的承诺和服务表示满意。

　　热水器、电视售后让人担忧

　　10日晚，调查组工作人员分别以“热水器不停漏水”、“歌厅里3台电视出现黑屏”为由，拨打了5个品牌热水器和4个品牌电视机的24小时服务热线，要求立即前往维修。可是，没有一家维修人员在当晚赶到，承诺24小时内派人上门维修的企业分别为3家和1家。2个行业上门率均为0，合格率分别为60%和25%。