12月20 日上午，安徽省铜陵市在民政大厦举行了“2880000”民政热线开通仪式。

     民政热线目前已完成的一期工程可同时接入30路市民的电话，有4个人工坐席，4个远程座席，具备了5项功能：

     一是民政政策法规咨询，通过民政知识库系统，实时查询各相关法律法规，及时向市民提供民政业务咨询服务；

     二是受理城乡困难群众突发性生活困难紧急求助，通过业务受理系统，将市民的求助及时转交相关科室或县区民政局进行办理；

     三是受理群众社区服务求助，热线与铜官山区2881890社区服务求助热线建立了联动机制，且与铜陵县、狮子山区、郊区互联，使得市民打入民政热线的社区服务求助电话可实时转接；

     四是广泛接受群众监督和投诉建议，帮助各级民政部门进一步改进服务方式，提高服务质量；

     五是推进民政工作信息化、网络化建设，以市民政局呼叫中心为载体，逐步实现民政系统和与党委、政府内部网络的互联互通，为电子公文和信息交换提供快速、安全、可靠、保密的网络运行环境。

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