市政府“12345”便民服务热线开通准备工作即将完成，目前，省城太原已明确了热线受理各相关部门的职责和办理要求。

　　对于老百姓反映的问题，责任部门明确的，将直接转派该部门处理。责任部门不明确、需多部门联合解决的，将召集有关部门协调解决。对于需具体处理的事项，将通知有关部门限时办结，并实行全程跟踪督办。承办单位对交办事项超过交办期限又无报告说明情况的，将及时催办。老百姓如果对办理结果不满意并有正当理由的，还可要求其重新办理。

　　另外，市效能投诉中心等监督部门，对热线事项办理过程中的违法违纪行为和行政不作为、乱作为等行为将依法处理。未及时更新政务信息误导来电人的，催办两次以上仍未办理的，由于主观原因重办两次市民仍然不满意的，将予以通报批评，并视情况在新闻媒体曝光。

来源：太原新闻网