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今起深圳所有报警统一拨打110

2007-01-10 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  胡冬寒


      从今天开始,市民若遇到或发现治安犯罪问题、火警、交通事故等紧急事件,只需拨打“110”即可。记者昨天从市公安局新闻发布会获悉,我市110、119、122报警台今天“三台合一”。

  据市公安局指挥部副指挥长张喜才介绍,在全国各大城市中,我市实现“三台合一”走在了前列。公安部要求2006年底前实现县级公安机关的“三台合一”,2008年底前实现市一级的“三台合一”。随着我市公安新指挥系统建设的基本完成,我市提前两年实现这一目标。目前119、122还继续存在,但市民无论拨打任一个号码,都将自动转入“110”报警台。

  我市的“三台合一”以“3+2”模式构成,即以市局“110”指挥中心为核心,以宝安“110”、龙岗“110”为区域指挥中心,消防指挥中心、交警指挥中心为专业指挥中心,构成全市统一的公安指挥中心网络。“3+2”模式的优势是各区的报警服务台熟悉本区的地理情况,有利于精确指挥。香港采取的就是这种模式,尽管是同一个“999”报警号,但指挥中心分为港岛、九龙和新界三个。

  在接处警模式上,目前采取“全市统一接警,分类分级处警,统一监督管理”的模式。下一步根据运行情况,将采取“分区集中接警”模式。“分类处警”是指按警情类别由接警人员转给消防、交警处理,或由“110”直接处理。“分级处警”是指按警情大小或紧急程度由“110”指挥中心直接处理,或转派出所处理;“统一监督管理”是指市公安局“110”指挥中心能够对各级各类分中心的警情处理情况,进行全过程的监督和控制。

  会不会因为分类环节的出现,造成接处警速度减慢?张喜才表示警方已考虑到这一问题,报警台将针对重大警情进行“三方通话”,即报警人、110和119(或122)同时通话,保证接处警的速度。“三台合一”后,有利于警情资源共享,统一指挥调度。比如目前我市119报警台只有6条热线,合并之后,110原有的33条热线都可以接火警,避免出现市民打不进电话的现象。此外,一旦出现重大火警,报警台除了调度消防警外,还可调度交警到场进行交通管制,调度辖区派出所维持现场秩序,避免以往仅仅是消防一家单兵作战的局面。

  据悉,目前我市除110报警热线之外,还有网络和短信报警平台,近200名接警员24小时为民服务。

  另据公安部宣布,截至去年底,全国已有1743个县市级公安机关实现了110、119、122报警服务台“三台合一”,占合并目标总数的83.5%。

 

来源:深圳特区报

 

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