本采暖期，除了“96191”这部房产服务热线外，沈城50多万惠天热用户，都得益于刚刚成立的“用户服务中心”，依靠“22956666”这部24小时开通的电话和由此建立起来的服务网络，惠天供暖满意率得到了大幅度提高。

    全天24小时受理

    供暖投诉

    沈阳惠天热电股份有限公司行风办主任刘莹告诉记者，目前惠天热电承担着全市3000多万平方米面积的供暖，供暖用户为50多万户。

    2006-2007年度采暖期开始时，惠天热电成立并运行了“用户服务中心”，中心向全市50多万热用户公开了“22956666”这部服务热线，它可以24小时受理用户的举报和投诉。这部热线电话还和惠天下属的220多个锅炉房、换热站等基层所站相连，它们组成了一个金字塔形的服务网络。这样，热用户反映问题后，总公司可以迅速和基层站所联系，从而快速及时地为热用户解决供暖当中遇到的暖气不热、暖气漏水等实际问题。

    同时，“22956666”这部服务热线还与沈阳市房产服务热线“96191”相连，市民通过“96191”反映的问题也可以迅速地反映到服务中心来。

    中心成立以来，共接到热用户各类投诉、建议2000多件，回复率达98%以上。有许多热用户家中的供暖问题，都是工作人员在夜晚甚至凌晨解决的。

    服务细致到

    给盲人盲文便民卡

    一张白色的便民服务卡，除了印有公司、分公司、基层站所的服务热线外，上面还有着密密麻麻的小眼儿。原来，这是带有盲文的供暖便民服务卡。

    惠天热电供暖一公司第六供暖所负责的铁西区奖工北街十二路附近有一个盲人大院，住着46户盲人家庭。以往，这些盲人家庭遇到供暖方面的问题，需要结伴到锅炉房去报修。为了方便这些热用户，供暖一公司特意定做了46张盲人服务卡，由4人组成的供暖维修小分队专为这些盲人居民服务。这样，盲人大院的居民们再有问题，足不出户打个电话就能报修了。

    这个采暖期截至目前，惠天热电共向热用户发放了55万张这样的便民服务卡，方便居民发现问题随时报修随时解决。

沈阳晚报