昨天，江苏省交通运输厅举行新闻发布会，宣布全省交通服务热线96196正式开通。热线功能涵盖了问路、路况、票务、导航、投诉、政策咨询等。江苏省交通运输厅厅长游庆仲总结，“只要有交通服务需求，都可打96196”。

热线提供24小时服务

据悉，新开通的全省96196服务平台，整合了以前的96777、96168、96520、12395、96911等交通类服务热线，整个江苏省交通系统统一使用一个号码便于市民记住。

在遇到出行方面的难题时，市民只需拨打96196，如果是南京范围的问题，话务员会当场解答，如果涉及江苏省内其他城市的问题，话务员会转接到相应城市的96196。拨打96196市民只需缴纳市话费。

96196的服务范围，包含公交问路、路况信息、客运班次、票务查询、高速导航、失物寻找、甩客求乘、汽车故障抢修、交通运输政策咨询、从业资格办理、交通方面投诉和问题举报等。目前，江苏省有140名96196专职话务员，江苏省交通运输厅承诺，对于电话件件回复。对于咨询类电话，最迟三个工作日内回复。投诉类电话，最迟七个工作日回复，对于涉及需要取证等负责投诉，十五个工作日回复。96196热线提供24小时服务，全年无休。

开车迷路可免费导航

马上到春运了，你如果想要查询公路客运班次、车票价格以及乘车帮助等都可打96196，但是由于这是一条公益服务热线不涉及经营，因此无法通过热线购买汽车票。

开私家车出行的市民，遇到迷路时可以打96196享受免费导航服务，车辆抛锚时还可通过96196进行紧急抢修。如果你打车不小心把东西落在了车上，只要有发票拨打96196就可以通过GPS轨迹查出乘坐的车辆，方便乘客找回失物。

据悉，下一步交通部门还将开通一个专门的出租车电召电话，想要打车的市民可以提前通过这个电话预约出租车。