潍坊新闻网12月27日讯 潍坊交通服务热线963369，主要职能是受理社会群众咨询、投诉和举报，先后被评为潍坊市交通系统优秀服务品牌、潍坊市直机关“优质服务”项目、全国交通运输行业文明示范窗口，成为我省唯一一个国家级热线服务类文明示范窗口。

    潍坊交通服务热线号码为963369，于2007年12月28日正式开通，是潍坊市交通运输局为在更高层次上打造为民交通、文明交通、和谐交通服务品牌，按照“形象统一、服务规范、交流畅通、功能齐全、多方兼容”的目标，建设的集交通政务和行业管理为一体的综合信息咨询服务平台。

    潍坊交通服务热线963369，热线平台支持远端受理，可以与省交通厅和其他市交通局联网，形成共用平台，整合全省交通系统投诉、咨询和服务资源。其性能优越、运行稳定，遵从实用性、可靠性和可扩展性的原则，形成了集受话、处理、反馈、督查、监督、信息汇集于一体的网络化工作体系，相继开通了公众多渠道呼入、坐席灵活部署、一点接入多点分布、后续处理、多方会谈、职能分配、外拨服务、监听录音记录等诸多服务功能。目前交通服务热线共设置坐席8个，配备话务员10名，提供24小时服务，每天受理电话量80通左右，节假日高峰时可达到110通。

    潍坊交通服务热线963369，符合我国的传统习俗，号码顺口，简单易记。在本省范围内，不需要区号，适用于所有通信运营商的电话拨打，服务内容涵盖了整个交通行业，包括道路运输管理、交通稽查、公路管理、质量安全、水上运输、航空运输、地方铁路运输、公路“三乱”治理等方面的咨询、投诉和举报，以及出行咨询等与人民群众息息相关的事项。

    潍坊交通服务热线963369的开通，整合了全市交通系统内部投诉咨询平台，畅通了交通与社会信息交流渠道，方便了人民群众，宣传和维护了交通形象。自963369潍坊交通服务热线开通以来，其技术功能优势及社会反响良好。今年1至11月份共受理28166件，平均每天受理约84件，办结率达到100%，取得了良好的社会效益。