铁路客户服务中心从今年春运第一天——1月19日8时起开通试运行。铁路部门为进一步便民利民、提高客户服务水平，在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务。试运行期间，客服电话有可能出现个别运用不顺畅现象，铁路部门将积极改进，也请广大旅客予以谅解。
铁路客户服务中心客服电话号码
| 地区 | 长途区号 | 客服电话 |
| 北京铁路客户服务中心 | 010 | 12306 |
| 哈尔滨铁路客户服务中心 | 0451 | 95105123 |
| 沈阳铁路客户服务中心 | 024 | 95105688 |
| 太原铁路客户服务中心 | 0351 | 95105688 |
| 呼和浩特铁路客户服务中心 | 0471 | 95105105 |
| 郑州铁路客户服务中心 | 0371 | 95105688 |
| 武汉铁路客户服务中心 | 027 | 95105688 |
| 西安铁路客户服务中心 | 029 | 96688 |
| 济南铁路客户服务中心 | 0531 | 95105865 |
| 上海铁路客户服务中心 | 021 | 95105105 |
| 南昌铁路客户服务中心 | 0791 | 95105107 |
| 广州铁路客户服务中心 | 020 | 95105688 |
| 南宁铁路客户服务中心 | 0771 | 95105166 |
| 成都铁路客户服务中心 | 028 | 96006 |
| 昆明铁路客户服务中心 | 0871 | 95105111 |
| 兰州铁路客户服务中心 | 0931 | 95105108 |
| 乌鲁木齐铁路客户服务中心 | 0991 | 7924888 |
| 青藏铁路客户服务中心 | 0971 | 7196452 |
