青海新闻网讯 急着要出门，可是火车票在哪儿买？要去火车站接亲友，火车又是几点到？能不能购买团体票？残疾人能不能安全上车？这些问题都可以通过青藏铁路公司客户服务中心的热线电话7196452得到答案。
据介绍，服务热线主要是通过自助语言和人工在线两种方式来受理列车时刻、票价、剩余票、列车正晚点、车票改签等咨询，还可解答旅客遇到的所有疑难问题，或者与客运业务相关的咨询。另外，青藏铁路公司还增设了为重点旅客如老人、急救病人、残疾人等的电话预约服务。同时接受客户的投诉及建议。
热线电话由120线语音服务和5名人工服务组成，大家不必担心占线或接不通的现象，热线24小时为市民服务。
