“您好！1009号客服代表为您服务。”

　　“4月5日是否有5点多的动车票?”旅客问。

　　“这位先生，请你稍等，我马上为你查询。”

　　“对不起，4月5日5点多的动车没有票额了。”

　　旅客接着问：“在5点至6点是否还有去北京的动车？”

　　“对不起，这位先生，5点至6点没有动车，你可以乘坐１９时２９分的Ｄ２０１８次去北京。感谢你的来电。”

　　这是３月３１日１２时０８分在太原铁路局客服中心一个热线电话的服务。

　　太原铁路局为了便民利民，更加方便旅客出行，在今年春运前开通了２４小时服务热线电话：95105106，在山西省境内不用拨区号，可直接拨打这部电话，通过自助语音和人工在线两种方式受理车票预售期发售咨询；列车正晚点运行咨询；列车车次及时刻查询；咨询电话订票业务；代售点位置及办理业务咨询；异地票发售规定咨询；余票信息查询；携带品范围、重量、种类咨询；车票票价咨询；旅行知识及其它咨询等客运信息的查询，并受理对客运服务工作的建议和旅客投诉。

　　太原铁路局客服中心坚持“客户至上”的原则，以“热情服务，满足需求，把温馨送到千家万户”的服务理念，积极地维护客户的利益和权益，积极地维护铁路客运服务的良好形象。欢迎您拨打服务热线：95105106。（张秋生）