为了促进96196交通服务热线工作的有序开展，淮安市公路管理处强化96196交通服务热线“归口办理制度”，即由政策法规科统一受理96196交通服务热线交办事项，涉及具体业务的由相关部门热线信息联络员解答，再由政策法规科及时回复96196交通服务热线，涉及一般问题的在及时给予答复，涉及特殊疑难问题的在规定时间内答复，确保各类举报投诉咨询案件件件有落实、事事有答复。涉及投诉举报的，各业务部门信息联络员经请示部门负责人后回复法规科，由政策法规科答复市局96196交通服务热线。对投诉举报的问题不属于公路部门管理范围的，应说明原因。
