在公交服务热线87218888正常为乘客提供服务的基础上，市公交总公司决定自6月2日起，每周四8时-18时开通公交劳模服务热线87608217，由热线服务班班长、省人大代表、全国五一劳动奖章获得者、全国五一巾帼奖获得者刘艳红主持，现场解答乘客的提问和意见建议。
刘艳红是先后在1路188车组、10路当票务员、车长，20年时间里她活学活用，准确掌握了各条线路的有关情况，被人称为公交“活地图”，目前在市公交总公司热线服务班担任班长。
公交服务热线87218888自2003年6月开通以来，话务量已达150万余次，受理乘客咨询建议、提供线路查询、换乘信息等服务内容，给市民出行提供了全方位的信息服务。此次开通劳模服务热线87608217，在保证原有热线功能的基础上，又增加了公布公交线路失物招领信息、最新公交线路动态等公交热线咨询，同时还可为乘客介绍市区及周边旅游景点信息，介绍通往机场、长途客运站（高客）的公交线路信息，介绍通达市区13条特色商业街的公交线路等服务内容，进一步延伸了公交热线的服务项目。
