华商网讯 为更好地方便乘客，为乘客提供“优质、规范、快捷、高效”的服务，积极发挥连接政府、公交与乘客之间的桥梁作用。西安市公共交通总公司于2011年11 月 1日正式启用新的服务热线号码965315。

　　西安市公共交通总公司原服务热线电话为9600135,9600138，两个号码已使用十一年，约有160万市民通过这两部电话了解出行信息、咨询线路、监督投诉，为公交事业献言献策，对提升公交服务质量发挥了积极作用。但由于电信格局发生变化，造成使用不同运营商提供的服务号码不能互联互通，给许多市民在拨打9600135,9600138时受到限制，带来不便。

 
　　新启用的服务热线965315电话按照市话费用收取，不会受到任何电信运营商的限制，互联互通。为了更好地发挥便民作用，试运行期间，原号码9600135、9600138与新号码 965315同时使用，截止时间2011年底。

　　965315热线主要为乘客提供西安市公共交通总公司所属公交线路的乘车导乘、公交服务咨询、失物招领及受理各类乘客意见及建议等功能。欢迎广大市民和乘客拨打公交热线咨询有关公交问题。